Manager Services Professionnels - EMEA

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Reference:
J0220-0003
Job Location:
Paris, Paris, France
Job Category:
Management

Qui sommes nous?

Qui sommes nous:
De pionnier à leader dans le secteur de la sécurité, Genetec s’est toujours engagé à fournir les solutions les plus innovantes. Aujourd’hui, nous proposons des solutions de sécurité IP de classe mondiale avec notre plateforme de sécurité unifiée englobant la reconnaissance de plaque d’immatriculation (LPR), la surveillance vidéo, et le contrôle d’accès.

Le rôle du Manager des Services Professionnels Genetec est de diriger l'équipe Services professionnels (PS) dans la zone EMEA, composée de Chef de projets et d’ingénieurs terrain (Field Engineers), et de veiller à ce que Genetec offre toujours un service optimal à ses clients. Le Manager PS devra gérer et développer les membres de son équipe et sera responsable de l'encadrement des membres de l'équipe par rapport à la prestation de services, et d'assurer que les procédures et les politiques de prestation de services sont suivies et que les niveaux élevés de satisfaction de la clientèle sont atteints.
Le poste sera basé à Paris, France.

Responsabilités :

À quoi ressemblera votre journée:
• Travailler avec l'organisation mondiale du support pour assurer l'application des politiques, des processus et des bonnes pratiques en matière de services professionnels.
• S’assurer que l'équipe répond aux accords de niveau de services établis (SLA).
• S’assurer que l'équipe suit les procédures et politiques de prestation de services établis.
• Gérer les situations critiques et/ou élevés de client.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe technique de support Genetec à Montréal et Paris pour garantir que les procédures de services mondiaux sont maintenues.
• Fournir des commentaires et des recommandations sur le produit au Product Line Management et les équipes de R&D.
• Gérer les horaires de l'équipe et les offres d'engagement.
• Coacher et assurer un feedback régulier aux membres de l'équipe, ainsi qu’évaluer leur performance.
• Être responsable de l'embauche et la formation des nouveaux membres de l'équipe sur les outils, les systèmes et les procédures.
• Promouvoir et gérer les offres de services commerciaux pour les services professionnels dans la région EMEA.
• Être responsable de l'atteinte des objectifs de revenus / ventes pour les services professionnels dans la région EMEA.
• Être responsable pour le suivi des indicateurs de performance de l'équipe Services professionnels dans la région EMEA, et rendre compte des mesures de performance aux responsables des services professionnels mondiaux.
• Fournir un feedback sur les performances de l'équipe, l'état des projets et des réclamations des clients lors des réunions hebdomadaires du Global Services et autres réunions.
• Améliorer de façon continue les opérations de l'équipe en identifiant les inefficacités et en mettant en œuvre des solutions pour y remédier.
• Agir en tant que liaison entre les clients et Genetec afin de développer et maintenir une relation forte avec les clients
• Créer un environnement de travail positif.
• Assurer les livrables de l'équipe:
- Installations, audits, évaluations, maintenances et services sur site de systèmes Genetec sur la base des meilleures pratiques.
- Documenter correctement les problèmes rencontrés dans le système CRM Genetec, et toutes les activités sur les sites de retour aux parties prenantes Genetec.
- Escalade si besoin des problèmes critiques des clients liés à travers les canaux appropriés.
- Résolution si besoin des problèmes des clients.
• Développer et maintenir une vaste connaissance pratique des solutions de Genetec.

Critères généraux :

Qui êtes-vous?
• un diplôme Bachelor / Master en génie informatique, génie électrique
• Un minimum de 7 ans d'expérience dans un environnement de prestation de services avec au moins 2 ans d'expérience dans un rôle de supervision.
• Excellente communication et compétences de présentation.
• Bilingue Français/Anglais : compétent dans la communication verbale et écrite – d’autres langues européennes seront un atout.
• Fortes compétences en service client.
• Leader avec la capacité de motiver et d'inspirer les membres de l'équipe.
• Autonome, organisé, indépendant.
• Capacité d'adaptation à un environnement en évolution rapide.
• Posséder de solides compétences d'analyse et de dépannage dans le matériel et le logiciel.

Expertise technique :

• Excellente connaissance de Microsoft Windows (poste de travail et serveur)
• Excellente connaissance des principes de mise en réseau et le protocole IP.
• Expérience avec la configuration des équipements de mise en réseau et de dépannage (commutateurs, routeurs, etc.).

Atouts :

• Expérience pratique avec des systèmes de vidéosurveillance (caméra, matrice, DVR, etc.) est un atout.
• Expérience pratique avec les systèmes de contrôle d'accès (conception, le dépannage et la mise en service) est un atout
• Expérience de travail avec les bases de données SQL et machines virtuelles est un atout
• Expérience de la vente de services est un atout
• La certification PMP est un atout

Pourquoi vous aimerez Genetec:
• Rémunération attrayante
• L'équilibre travail-vie
• Horaires de travail flexibles
• Café gratuit et illimité

We thank all applicants for their interest; however, only selected candidates will be contacted. No telephone calls or agencies, please.